QUE SON LOS CHAT BOTS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Hoy en día cada vez son más las empresas que se animan a incursionar en Internet. En este sentido, si tiene una Tienda Online es fundamental crear un Chat Bot para que atienda las consultas y requerimientos, tanto de los clientes de la empresa, como de los clientes potenciales.

¿Qué son los Chat bots?

Los chats bots son una alternativa de inteligencia artificial que permite atender al cliente de forma rápida y online.

Son una alternativa bastante económica, que permite atender las 24 horas del día las consultas de los clientes potenciales.

Es como si tuviera un empleado conectado las 24 horas del día para atender consultas a los clientes. Si el chat bot está bien configurado, puede atender transacciones comerciales, hacer seguimiento a pedidos, emitir copias de recibos, boletas de compra,etc.

¿Por qué son importantes los Chat Bots?

Muchas personas suelen contactar a las empresas para hacer preguntas bastante generales, sobre productos, costos, precios, detalles de facturación, tiempo de entregas, garantías, etc.

Todas estas respuestas, que suelen ser automáticas, se pueden configurar automáticamente gracias a los Chat Bot.

Considere que en caso fueran reclamos u otros, lo recomendable es que este tipo de atención sean canalizados por un asesor directamente.

Como usar un chatbot para beneficio de tu negocio online

En primer lugar, mediante la instalación de los chat bots en su negocio, podrá volver la atención al cliente, mucho más eficiente y eficaz.

Los Chat bots cada día se están volviendo mucho más populares y eficientes en el mundo de los negocios.

Si están bien configurados, pueden ayudar a incrementar las ventas en el negocio, ahorrar costos de personal, captar muchos más clientes potenciales y estar disponibles para atender consultas las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Incluso si el negocio recién está comenzando, estos bots pueden brindar atención básica con base en respuestas automáticas.

A veces las preguntas de los usuarios pueden ser fácilmente resueltas mediante una sección llamada "preguntas frecuentes".

Si su Chat Bot está bien diseñado, podrá derivar al usuario a esta sección y ahorrar un valioso tiempo para el área responsable de la atención al cliente.

Pueden ser instalados tanto en las páginas web del negocio, como en las redes sociales. También se está haciendo frecuente instalar chat bots en WhatsApp web.

Este bot sirve para crear una conversación con el cliente de manera segura y eficiente, lo que permite ahorrar tiempo y recursos para el negocio.

Beneficios de tu chatbot para tu e-commerce

Permite atender a los clientes las 24 horas del día, los 365 días del año sin parar.
Atención inmediata a las consultas de los clientes. Si las preguntas que realiza el cliente pueden registrarse como "preguntas frecuentes", se ahorra mucho tiempo y energía.
Evita a los clientes indecisos, problemáticos o mensajes de broma. Al ser atendidos por un Chat Bot de inteligencia artificial, solo se limitará a responder preguntas del negocio concretas.
Reduce costos de personal. Hay chat bots que son mucho mejor elaborados y que inclusive, pueden atender preguntas mucho más complejas. Pueden hacer reservas, informar sobre estado del pedido, precio, costos, hacer seguimiento de entrega de productos, entre otros.